サポートFAQ

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動作環境に関する質問

  • サポートブラウザを教えて下さい?
  • 現時点では、Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0, Firefox 3.0以降のみサポートしています。
  • 対応しているスマートフォンのOSはなんでしょうか?
  • 現時点では、AndroidとiOSに対応しております。サポートしている機種につきましては、本サイトのサポート機種ページにてご確認下さい。
  • サポート機種ページに記載されている機種以外のサポート予定はありますか？
  • はい。サポート機種につきましては、今後も拡大する予定です。追加機種につきましては、本サイトのサポート機種ページ及びTwitter（公式アカウント：mobiconnect_ja）にて発表していきます。

お申込みに関する質問

  • フリートライアルは可能でしょうか？
  • 申し訳ございません。現在、フリートライアルは提供しておりません。
  • 最小契約台数はありますか？
  • ありません。1台からお申込み頂けます。
  • 海外からも利用できますか？
  • 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみとなっております。将来的には、海外でもサービスを提供する予定です。
  • お申込みをしたいのですが、どうすれば良いですか？
  • 有り難うございます。以下のメールアドレス宛てにお申込書をご請求下さい
    info-ja@mobi-connect.net
  • お申込みをしてから利用までには、何れくらいかかりますか？
  • 手続き上、約2週間程頂いております。
  • 支払い方法は何がありますか？
  • 現時点では、銀行振込による前払いのみとさせて頂いております。

技術的な質問

  • 同じプランでも機種により使えない機能はあるのでしょうか？
  • 機種により、使える機能や制限事項が異なります。詳細は、お申込書と一緒にご提供致します機種毎の制限事項にてご確認下さい。
  • 端末にエージェントアプリをインストールする必要はありますか？
  • はい、必要です。MobiConnectのクライアント（エージェント）アプリケーションをインストールする必要があります。
  • iOS端末でもエージェントアプリをインストールする必要はありますか？
  • はい、必要です。
  • サポート機種以外の機種にMobiConnectのクライアントアプリケーションをインストールして使う事は可能ですか？
  • 出来ません。
  • 実行した制御要求が成功したかどうかを確認する事は出来るのでしょうか？
  • はい、出来ます。管理要求リスト画面で実行した要求のステータス（成功、実行中、等）、を確認する事が可能です。
  • 遠隔制御はどのように行っているのでしょうか？
  • ドコモ及びソフトバンク端末では、SMSを利用して遠隔制御しております。au端末では、クライアントアプリケーションからのポーリングにより遠隔制御しております。
  • 海外に端末を持って行った場合も遠隔で制御出来るのでしょうか？
  • ドコモ及びソフトバンク端末では、海外でも当社が利用しているSMSが問題なく受信できる場合は、利用可能です。au端末の場合は、クライアントアプリケーションがMobiConnectのサーバーと問題なく通信（ポーリング）出来る場合は、利用可能です。

その他の質問

  • キッティングは行ってくれるのでしょうか？
  • 当社にてキッティングサービスは提供しておりませんが、当社パートナー様をご紹介させて頂きます。
  • MobiConnectの取次パートナーになる事は可能でしょうか？
  • はい、可能です。ご興味がある場合は、以下のメールアドレス宛てにお問い合わせ下さい。
    info-ja@mobi-connect.net
  • iOS端末を利用する場合、Apple社のEnterprise Programに加入する必要がありますか？
  • いいえ、必要はありません。
  • Apple MDMを利用したいのですが、プッシュ証明書が必要とききました。どのようにして取得するのでしょうか？
  • お申込み後に、逐次取得の手順をお知らせします。その際Apple IDの取得が必要となります。Apple IDにつきましては、Apple社のサイトに説明がありますので、こちらを御覧ください。