FAQ

よくあるご質問

動作環境に関する質問

Q:
サポートブラウザを教えて下さい
A:
Internet Explorer 8, 9, 10, 11, Firefox ESRをサポートしています。
Q:
対応しているスマートフォンのOSはなんでしょうか?
A:
現時点では、AndroidとiOSに対応しております。サポートしている機種につきましては、本サイトの対応機種ページにてご確認下さい。
Q:
対応機種ページに記載されている機種以外のサポート予定はありますか?
A:
はい。対応機種につきましては、今後も拡大する予定です。追加機種につきましては、本サイトの対応機種ページ及びTwitter(公式アカウント:mobiconnect_ja)にて発表していきます。

お申込みに関する質問

Q:
フリートライアルは可能でしょうか?
A:
申し訳ございません。現在、弊社ではフリートライアルは提供しておりません。
詳細はMobiConnectパートナー企業までお問合せください。
Q:
最小契約台数はありますか?
A:
ありません。1台からお申込み頂けます。
Q:
海外利用についてサポート対象の端末を教えてください。
A:
海外利用のサポート対象は、iOS端末のみとなり、Android端末についてはサポート対象外となりますが、アクティブなネットワーク(Wi-Fi、データローミングを問わず)に接続されている状態であれば、遠隔設定が可能となります。
ただし、接続されている回線の状況によっては、正常に動作しない場合もございます。
Android端末のサポート機種は、こちらをご確認ください。
Q:
お申込みをしたいのですが、どうすれば良いですか?
A:
ありがとうございます。「お問い合わせ」からお申込書をご請求下さい。
Q:
お申込みをしてから利用までには、どれくらいかかりますか?
A:
手続き上、3営業日程頂いております。
Q:
支払い方法は何がありますか?
A:
現時点では、銀行振込による前払いのみとさせて頂いております。

技術的な質問

Q:
同じプランでも機種により使えない機能はあるのでしょうか?
A:
機種により、使える機能や制限事項が異なります。詳細は、お申込書と一緒にご提供致します機種毎の制限事項にてご確認下さい。
Q:
端末にエージェントアプリをインストールする必要はありますか?
A:
はい、必要です。MobiConnectのクライアント(エージェント)アプリケーションをインストールする必要があります。
Q:
iOS端末でもエージェントアプリをインストールする必要はありますか?
A:
IVI MDM,Hybrid MDMをご利用の場合は、必要となります。Apple MDMをご利用の場合は、iOS端末のSafariから端末登録画面(https://e.mobi-connect.net/go/enroll)にアクセスして登録を行う為、インストールは不要です。
Q:
対応機種以外の機種にMobiConnectのクライアントアプリケーションをインストールして使う事は可能ですか?
A:
出来ません。
Q:
実行した制御要求が成功したかどうかを確認する事は出来るのでしょうか?
A:
はい、出来ます。管理要求リスト画面で実行した要求のステータス(成功、実行中、等)、を確認する事が可能です。
Q:
遠隔制御はどのように行っているのでしょうか?
A:
以前はドコモ及びソフトバンク端末では、SMSを利用して遠隔制御しておりました。
au端末では、クライアントアプリケーションからのポーリングにより遠隔制御しておりました。
現在は、主にロングポーリングにより遠隔制御しております。
ロングポーリングとはMobiConnectのPUSHサーバより端末を制御するという方式となります。

その他の質問

Q:
キッティングは行ってくれるのでしょうか?
A:
当社にてキッティングサービスは提供しておりませんが、当社パートナー様をご紹介させて頂きます。
Q:
MobiConnectの取次パートナーになる事は可能でしょうか?
A:
はい、可能です。ご興味のある方は「お問い合わせ」からご連絡下さい。
Q:
iOS端末を利用する場合、Apple社のEnterprise Programに加入する必要がありますか?
A:
いいえ、必要はありません。
Q:
Apple MDMを利用したいのですが、プッシュ証明書が必要とききました。どのようにして取得するのでしょうか?
A:
お申込み後に、逐次取得の手順をお知らせします。その際Apple IDの取得が必要となります。Apple IDにつきましては、Apple社のサイトに説明がありますので、こちらを御覧ください。
Q:
Android端末の、対応機種OSのサポートポリシーについて教えて下さい。
A:

各種におけるOSバージョンのサポート期間は、リリースされてから2年間となります。

2年以内に該当機種の最新OSバージョンにMobiConnectが対応した場合は、
旧OSバージョンのサポート期間は、最新のOSバージョンがリリースした日より1年6ヶ月に変更されます。

また、サポート期間を終了した場合、終了した日よりクライアントアプリの提供の期間を6ヶ月とさせて頂きます。
尚、6ヶ月の間は、カスタマーサポートへ機能に関する内容に限り、お問い合わせはご利用頂けます。

※最新バージョンに対応した時点で、旧バージョンのサポート期間が既に終了していた場合、旧バージョンのサポート延長はございません。

例:Android OS 2.3でリリースされた機種が4.0へアップグレートされ、対応クライアントアプリが追加リリースされた場合

Android端末の、対応機種とOSのサポートポリシーについて

※最新バージョンに対応した時点で、旧バージョンのサポート期間が既に終了していた場合、旧バージョンのサポート延長はございません。

   
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