よくあるご質問FAQ

お客さまからよく寄せられているお問い合わせについて、回答をまとめております。

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導入・費用最小契約台数はありますか?

ありません。1台からお申込み頂けます。

導入・費用お申込みをしたいのですが、どうすれば良いですか?

ありがとうございます。
お手数ですがこちらからお問合せください。営業担当よりご連絡させていただきます。

パートナーMobiConnectの販売代理店(パートナー)になる事は可能ですか?

はい、可能です。
こちらから販売代理店希望の旨をご連絡ください。

導入・費用お申込みをしてから利用までには、どれくらいかかりますか?

手続き上、3営業日程いいただいています。

導入・費用iOS端末を管理する上で、端末ごとにApple IDの取得は必須ですか?

必須ではありません。
MobiConnectでは、Apple-MDM方式とIVI-MDM方式という2つの制御方式を提供しており、Apple-MDM方式の場合は、Apple IDなしでも管理して頂けます。
IVI-MDM方式をご利用になる場合は、AppStoreからアプリケーションをインストールするためにApple IDが必要となります。

導入・費用iOSやmacOSを管理する場合、プッシュ証明書が必要とききました。どのようにして取得するのでしょうか?

お申込み後に、逐次取得の手順をお知らせします。
その際Apple IDの取得が必要となります。Apple IDにつきましては、Apple社のサイトに説明がありますので、こちらをご覧ください。

導入・費用個人でも契約は可能ですか?

個人でのご利用は承っていません。

導入・費用契約期間について教えてください。

新規お申込みの場合は、申込み翌月から1年間が契約期間となります。追加お申込みの場合は、申込み翌月から既存契約満了に合わせた期間となります。追記の場合の利用料は、契約残月数分のみとなります。

導入・費用契約途中で端末の入れ替えがあった場合はどうなりますか?

利用デバイスのOSが変更となる場合は、プランの切替えが必要となります。弊社または購入された販売代理店までお問合せください。

導入・費用端末を超えて登録した場合にはどうなりますか?

ご契約数以上の端末の登録はできません。追加台数のお申し込みをお待ちしております。

導入・費用月の途中で契約した場合、支払いはどうなりますか?

申込み初月は無償となりますので、翌月から1年間ご利用いただけます。

導入・費用途中でオプションを申し込めますか?

はい、可能です。

導入・費用電話サポートはありますか?

サポートはメールでの受付のみとなります。

導入・費用キッティングは行ってくれるのでしょうか?

当社にてキッティングサービスは提供しておりませんが、販売代理店のご紹介やご相談をお聞きすることは可能です。

導入・費用端末管理の代行サービスは行っていますか?

24時間365日遠隔処理代行オプションの「mobiRescue(モビレスキュー)」を提供しています。

導入・費用リモートロック・ワイプの代行サービスは利用者から電話できますか?

はい、利用者の方から直接電話していただけます。その際、ご本人確認をさせていただきます。詳しくはオプションページ「mobiRescue(モビレスキュー)」をご確認ください。

導入・費用教育機関向けの価格設定はありますか?

「オープン価格」となっております。
「MobiConnect for Education」という教育機関向けのパッケージをご提供しております。「オープン価格」になりますので、価格についてはこちらからお問合せください。

導入・費用サービスの価格はどれくらいでしょうか?

ビジネス利用でのお客様はこちらをご覧ください。
教育機関での利用の場合は「オープン価格」となっておりますので、こちらからお問い合わせください。

導入・費用製品のバージョンアップ情報のお知らせはどのように行われるのでしょうか?

サービスサイトのお知らせ、またはメールにてご案内をしております。

導入・費用サービスの提供形態はどのようになっていますか?

クラウドサービス(SaaS)として提供させていただいておりますが、オンプレミスでの提供も可能です。
導入をご検討の場合、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

トライアル無料トライアルは可能ですか?

はい、可能です。
こちらからトライアル希望の旨をご連絡ください。

製品サポートブラウザを教えてください。

Internet Explorer 9, 10, 11, Firefox ESR, Safariをサポートしています。

製品対応機種を教えてください。

サポートしている機種に関しては、MobiConnectカスタマーサポートサイトの「サポート機種情報」をご確認下さい。

製品同じプランでも機種により使えない機能はありますか?

機種ごとの機能対応表については、MobiConnectカスタマーサポートサイトの「サポート機種情報」よりダウンロード可能です。

製品対応機種以外の機種にMobiConnectのクライアントアプリケーションをインストールして使うことは可能ですか?

原則出来ませんが、こちらからお問い合わせください。

製品実行したジョブが成功したかどうかを確認することはできますか?

はい、可能です。
ジョブ管理画面で実行したジョブのステータス(成功、実行中、等)を確認する事ができます。

製品Android端末の、対応機種OSのサポートポリシー (ver27.0以降)について教えてください。

各機種、OSバージョンごとのサポート期間は、MobiConnectのサポート機種として
リリースしてから3年間となります。

各機種のOSアップデート対応の保障期間は、その機種に最初に対応してから2年間となります。

クライアントアプリの提供期間はサポート期間が終了してから6か月後までとなります。

【サポート期間とは…】
使用中に発生した不具合や、新機能への対応に伴うクライアントアプリのバージョンアップ対応などをする期間です。
サポート期間が終了した機種およびOSバージョンでも、機能や仕様に関するお問い合わせ等はご利用いただけます。

【OSアップデート対応の保証期間とは…】
Android端末は、使用中に各メーカーからAndroid OS6.0→7.0など、OSのアップデートがリリースされることがあります。
すでにサポート機種として対応している機種で、OSのアップデートがリリースされた場合、そのOSバージョン向けの
クライアントアプリのリリース対応ができる期間です。

【クライアントアプリの提供期間とは…】
MobiConnectインストーラー、またはダウンロードURLから、クライアントアプリをダウンロードできる期間です。
サポート期間が終了してから6か月が経過すると、その機種およびOSバージョン向けのクライアントアプリの提供を終了し、新規にダウンロードすることができなくなります。

製品Android端末の、対応機種OSのサポートポリシー (ver27.0未満)について教えてください。

各機種、OSバージョンごとのサポート期間は、MobiConnectにて機種対応し、サポート機種としてリリースしてから、2年間となります。

 

サポート期間内に、該当機種のOSバージョンアップがメーカーより実施され、MobiConnectがそのOSバージョンに機種対応した場合は、旧OSバージョンのサポート期間が、最新のOSバージョーンに対応した日より1年6ヶ月に変更されます。

 

また、サポート期間が終了した場合、該当機種のクライアントアプリの提供期間を終了日より6か月とさせていただきます。
サポート期間が終了した機種については、使用中に発生した不具合や、新機能への対応に伴うバージョンアップ対応などはいたしかねます。
ただし、機能や仕様に関するお問い合わせ等につきましては、継続してご利用いただけます。

 

※最新のOSバージョンに対応した時点で、該当機種の旧バージョンのサポート期間が既に終了していた場合、旧OSバージョンのサポート期間の延長はございません。

 

製品複数の管理者で運用できますか?

はい、可能です。

製品マルチOSに対応していますか?

はい、対応しています。

製品Wi-Fiモデルなどのタブレットで、無線LAN環境の無い場所でリモートロックやワイプを実行することはできますか?(または圏外や電源OFF)

端末がネットワークに接続されていない場合、ネットワークに接続された際に実行されます。

製品同一端末で他のMDMサービスと併用可能ですか?

併用できません。

製品他のMDMサービスから切り替えることは可能ですか?

はい、可能です。

製品登録した端末をグループごとに管理することは可能ですか?

任意にグループを作成して管理することが可能です。

製品アプリケーションを配信する機能はありますか?

効率的なアプリの管理や配信を行うオプションの「mobiApps(モビアップス)」を提供しています。

製品ウィルス対策はできますか?

Android向けの「マカフィー®アンチウィルス」と、Windows端末向けの「Norton Security」を提供しています。

製品WEBフィルタリング機能はありますか?

WEBフィルタリングのオプションの「i-FILTERブラウザー」を提供しております。

導入・費用海外利用についてサポート対象の端末を教えてください。

海外利用のサポート対象は、iOS端末のみとなり、Android端末についてはサポート対象外となりますが、アクティブなネットワーク(Wi-Fi、データローミングを問わず)に接続されている状態であれば、遠隔設定が可能となります。
ただし、接続されている回線の状況によっては、正常に動作しない場合もあります。

製品閉域網での利用は可能でしょうか?

可能です。こちらからお問い合わせください。

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